A servidora pública Belisa Brandão procurou o Procon Saúde após um aumento considerado abusivo no plano de saúde da mãe, paciente com Parkinson. Esperava um processo longo, talvez judicial. Mas o que encontrou foi um atendimento gratuito, rápido e eficaz. “A equipe acolheu minha demanda com atenção e deu um encaminhamento com responsabilidade e celeridade. Saber que existe um canal direto e sem burocracia é um alívio enorme”, afirma.
Casos como o de Belisa motivaram a criação do Procon Saúde, serviço lançado pela Prefeitura do Natal e considerado o primeiro do tipo no país. A iniciativa tem como objetivo mediar conflitos entre consumidores, planos de saúde e prestadores de serviços, além de ampliar a fiscalização no setor. O atendimento é realizado pelo Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal), com foco em denúncias relacionadas à rede pública e privada.
